Bad Laer (16.05.2014) – Die Versandapotheke Sanicare gehört zu den kundenorientiertesten Online-Shops 2014. Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Online-Shops 2014“ mit insgesamt 3.990 Kundenurteilen zu 40 Online-Shops. Hierzu wurden über 30 spezifische Leistungsmerkmale auf sieben Bewertungsdimensionen aus Kundensicht bewertet.
Als stärkster Kundenbindungstreiber erweist sich in diesem Jahr die Qualität der Anliegenbearbeitung über Telefon oder per E-Mail. Ein unmittelbarer Zugang zu qualifizierten Mitarbeitern von Sanicare wird vom Kunden demnach sehr geschätzt. Dr. Volkmar Schein, Inhaber der Versandapotheke, freut sich über das Ergebnis und fühlt sich in seinem Kurs bestätigt: „Der persönliche Kontakt zu unseren Kunden ist uns wichtig und es gelingt uns vor allem auch dadurch, dass permanente Schulungen für das gesamte Apotheken-Fachpersonal stattfinden. Überdies liegt unsere persönliche Erreichbarkeit im Schnitt bei ca. 95 Prozent. Das bedeutet, dass die Kunden unsere beratenden Pharmazeuten in der Regel beim ersten Anruf erreichen.“
Damit ist Sanicare bereits zum zweiten Mal in diesem Jahr ausgezeichnet worden. Auch bei der Kundenzufriedenheitsstudie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops“ hatte sich die Versandapotheke aus Bad Laer gegen viele andere Versandapotheken durchgesetzt und den ersten Platz belegt.
Schein: „Unser Kurs ist richtig: Wir positionieren uns als Qualitätsanbieter im Markt. Schwerpunkte dabei sind die Verbesserung der pharmazeutischen Beratung, Sortimentsoptimierungen und eine noch schnellere Auslieferung. Das positive Echo unserer Kunden bestätigt uns eindrucksvoll.“
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Über Sanicare: Sanicare ist Deutschlands größte Versandapotheke mit Sitz in Bad Laer (Niedersachsen). 340 Apotheken-Mitarbeiter sorgen für eine persönliche pharmazeutische Beratung und Betreuung der 1,6 Millionen Kunden im gesamten Bundesgebiet. Sie sorgen auch dafür, dass diese ihre rezeptpflichtigen und freiverkäuflichen Arzneimittel innerhalb von 48 Stunden an jeder gewünschten Lieferadresse erhalten. Inhaber der Sanicare-Apotheke ist der Apotheker Dr. Volkmar Schein. Sanicare ist beim Deutschen Institut für Medizinische Information und Dokumentation (DIMDI) als behördlich zugelassene Versandapotheke gelistet und führt das DIMDI-Siegel.
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